Croatie : Acheter et Vendre

Approcher le consommateur

Les opportunités marketing

Le comportement de consommation

De manière générale, étant donné le niveau élevé d'endettement des foyers, les consommateurs croates sont de plus en plus obligés de faire attention aux prix. Cependant, ils aiment acheter des marques connues et à la mode, qu'ils connaissent et dans lesquelles ils ont confiance, même s'ils ne sont souvent pas en position de le faire, en particulier au niveau des vêtements, des cosmétiques et des accessoires de mode. Comme ils sont très fiers de leur pays, ils respectent aussi les marques domestiques qui ont du succès, ainsi que les marques réputées au niveau mondial qu'ils estiment être d'un bon rapport qualité prix pour eux.

Le profil du consommateur et son pouvoir d'achat

Le consommateur croate moyen est relativement accablé de dettes, c'est ce qui fait que l'index d'achat des marchandises a baissé de façon immédiate en terme de volume durant la première moitié de 2008, à la suite de l'augmentation des prix de l'alimentation et de l'énergie, alors que l'inflation a heurté de plein fouet le marché croate. La segmentation sociale de la population continue et selon les données d'une recherche récente, près de 90% des foyers affirment que leur situation financière n'est pas meilleure, voire même pire en 2009 qu'en 2008. Par catégories, les prix des denrées alimentaires et des boissons non alcoolisées ont augmenté de 2,7% en un an, tandis que les prix des vêtements et des chaussures ont augmenté en moyenne de 2,1%.

Les associations de consommateurs

Potrosac , Liste des organisations et des associations non gouvernementales pour la protection des consommateurs
Liste des centres de conseil pour la protection des consommateurs
Association croate pour la protection des consommateurs , en croate uniquement
Union pour la protection des consommateurs , en croate uniquement
Département de la protection des consommateurs , Ministère de l'Economie, du Travail et de l'Entrepreneuriat
Conseil de la protection nationale des consommateurs

Principales agences de publicité

Premisa Communications Management est la plus grande société croate spécialisée en relations publiques (en anglais).
Agence de marketing offrant tous les services (en anglais)
Agence indépendante de marketing
Agence de gestion de marque et de marketing créatif (en croate)
Agence de marketing d'achat de média et de planification de stratégie (en anglais)
Europlakat (en anglais)
Solutions publicitaires sur Internet (en anglais)

Distribuer un produit

Part de marché

Les magasins de détail prédominent encore dans le paysage de la distribution croate, on en dénombre à peu près 40 000 (principalement détenus par des indépendants). Cependant, on assiste de plus en plus à un phénomène d'internationalisation et de concentration dans le secteur, avec notamment le développement de centres commerciaux, de grands magasins et l'implantation de chaînes internationales d'hypermarchés. Le secteur de la distribution participe à hauteur de 10,9% au PIB croate.

Les organismes de la vente au détail

Association des grossistes de l'Association des employeurs croates (en croate uniquement)

Les procédures d'accès au marché

Les conventions internationales

Membre de l'Organisation Mondiale du Commerce
Signataire du Protocole de Kyoto
Signataire de la Convention de Bâle sur le contrôle des mouvements transfrontières des déchets dangereux et de leur élimination
Signataire du Protocole de Montréal relatif à des substances qui appauvrissent la couche d'ozone
Wassenaar arrangement on export controls for conventional arms and dual-use goods and technologies

Les coopérations économiques internationales

Près de 80% du commerce international de l'économie croate se fait selon les conditions du libre échange, La République de Croatie a signé des accords de libre échange avec 38 pays (27 membres de l'UE, les membres de l'EFTA, les pays de l'ancienne Yougoslavie, l'Albanie, la Turquie, la Moldavie et la Macédoine).

Les barrières non-tarifaires

Afin de pouvoir intégrer l'OMC (accession en Novembre 2000), la Croatie a profondément libéralisé son économie. Pour la plupart des marchandises, les droits de douane sont désormais les seules mesures de protection. Quelques exceptions existent, notamment des mesures de restrictions qualitatives, ainsi que des quotas autorisés par les règles de l'OMC (en cas de déficit de la balance des paiements ou bien en cas de menaces fortes sur l'industrie locale). Ces quotas (ils existent surtout pour des produits agricoles) sont alloués par des appels d'offre publics. Certaines marchandises doivent également être importées sous licence, délivrée par le Ministère de l'Economie. Enfin, l'importation d'automobiles agées de plus de 7 ans est interdite en Croatie.

Les droits de douane et les taxes à l'importation

Le tarif douanier moyen pour les produits industriels est d'à peu près 3%.

Retrouvez les droits de douane et les taxes locales qui s'appliquent à votre produit sur notre service Droits de douane et taxes locales.

La classification douanière

La Croatie applique le Système Douanier Harmonisé en ligne avec les règlementations de l'UE.

Les procédures d'importation

La Croatie applique le Système Douanier Harmonisé. Les droits de douane sont calculés Ad Valorem sur la valeur CIF.

La responsabilité de fournir les documents requis pour l'importation incombe à l'importateur croate, cela comprend la documentation sur les échanges communs, le transport et la douane, ainsi que les certificats requis pour le contrôle qualité et les licence lorsqu'ils sont nécessaires. Le Documuent Administratif Unique (DAU) qui est utilisé par l'UE et la plupart des autres pays est aussi le document clé des douanes en Croatie.

La Croatie est membre de la CEFTA (Association de libre échange de l'Europe centrale), et de l'OMC. Elle a signé des accords de libre-échanges avec les pays de l'UE, pays de la CEFTA, pays EFTA, et la Turquie

Pour aller plus loin, consultez notre service Contrôle des imports et Contrôle des exports.

Pour plus d'informations

Administration croate des douanes

Organiser son transport de marchandises

Les principaux moyens de transport

A peu près la moitié des marchandises transportées en Croatie le sont par voie routière. Etant donné que la Croatie est un pays marin, le transport maritime est le second moyen le plus utilisé pour le transport de marchandises (près de 30% des marchandises transportées). Le reste, à peu près 20% des marchandises transportées, se divise à peu près à égalité entre le chemin de fer et les pipelines.

La part du transport dans le PIB est de 8,3% et au niveau de l'emploi de 7,3%.

Les ports

Port de Rijeka (en anglais)
Port de Ploce (en anglais)

Les aéroports

Aéroport de Zagreb
Aéroport de Split
Aéroport de Pula
Aéroport de Rijeka
Aéroport de Dubrovnik

L'administration des transports maritimes

Direction du trafic maritime, du domaine maritime et des ports

L'administration des transports aériens

Autorité de l'aviation civile croate
Direction du trafic aérien du Ministère de la Mer, des Transports et des Infrastructures

L'administration des transports routiers

Direction du trafic routier du Ministère de la Mer, des Transports et des Infrastructures

L'administration des transports ferroviaires

Direction du trafic ferroviaire du Ministère de la Mer, des Transports et des Infrastructures

Identifier un fournisseur

Le type de production

Le secteur secondaire contribue pour près de 20% au PIB. La fabrication emploie près de 25% de la main-d'oeuvre. En terme de valeur ajoutée, les leaders sont les fabricants d'alimentation et de boissons, d'électricité, de gaz et d'alimentation en eau, mais aussi de produits chimiques, de produits à base de pétrole raffiné et de produits fabriqués en métaux. Par tradition, la Croatie est aussi solide au niveau de la construction navale, son industrie de la construction et ses produits à base de tabac.

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Les fédérations professionnelles

2 fédérations professionnelles répertoriées pour la Croatie.
Choisissez votre secteur Services BtoC/BtoB, autres servicesVoyages, tourisme, sports, loisirs, culture

Les chambres de commerce et leur représentation à l'étranger

Chambre croate de l'Economie

Les fédérations d'entreprises

Association des employeurs croates (en corate)

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